Вибрати клінінгову компанію - легко чи..?

Часом, для того щоб знайти ідеального партнера, що підходить за всіма, або за більшістю критеріїв для співпраці, доводиться перебрати багатьох кандидатів, і кілька разів спіткнутися. І навіть на ринку таких послуг, як клінінгові, серед всіх пропозицій хочеться вибрати саме свого підрядника. Як бути?

Клінінгова компанія Comfort House давно на ринку клінінгових послуг, має безліч іменитих і вимогливих клієнтів і точно знає пріоритети замовників і їх потреби. Ми з задоволенням розповімо Вам, на що варто звернути увагу при виборі виконавця клінінгових послуг, що має значення, а що є ілюзією.

Якщо говорити про підбір клінінгової компанії на постійне обслуговування, є 2 варіанта підходу.

Перший - довірити пошуки офіс-менеджеру – так ви отримаєте список кандидатів, серед яких менеджер обов'язково виділить більш вигідні пропозиції. Вигідні з точки зору менеджера, а часто це зводиться до найдешевшої пропозиції. Адже, саме так ваш підлеглий покаже, що піклується про компанію, економить ваші кошти і вміє домовлятися і вибивати знижки.

З першого погляду непогано, правда? Але наскільки ретельно ваш підлеглий вивчив всі пропозиції, чи можете ви бути впевненими, що вибір не зводився до порівняння цін без змісту?

Чи буде компанія з найнижчим цінником відповідати вашим вимогам і виконувати свою роботу дійсно якісно, чи можна їм довіряти?

Другий спосіб підбору більш витратний по вашим ресурсам - необхідно буде витратити свій час і нерви, влаштувати кілька зустрічей, вивчити інформацію про кандидатів. Там, де обсяг робіт для підрядника значний, потрібно ще більше зусиль. І тут ми не радимо делегувати таку задачу підлеглим.

Так як же знайти клінінгову компанію до душі?

Запитуйте їх клієнтів

У кожної клінінгової компанії є сайт, на якому ви зможете знайти перелік їх клієнтів. Зазвичай вказуються ТОП-клієнти, якими компанія пишається. Не полінуйтеся, зателефонуйте кільком і запитайте їх думки – чи подобається їм співпраця з даною компанією, задоволені чи незадоволені. Навряд чи вам дадуть неправдиву відповідь, якщо все ОК.

Погані відгуки звичайно приймайте до уваги, проте не тільки на їх наявність у окремої компанії, а й на повторюваність таких зауважень серед інших клієнтів.

Є ще таке поняття, як сарафанне радіо. Хоча звичайно поміч друга підходить більше для приватних клієнтів – тому якщо ви шукаєте клінінгову компанію для прибирання вашого будинку, не варто його ігнорувати. Якщо у клінінгової компанії відмінні відносини з клієнтами, є рекомендації (особливо ваших знайомих, друзів або колег), це ваговий плюс.

Пройдіться по списку послуг даної компанії

Якщо серед пропозицій переважають ті, які більше розраховані на приватних клієнтів (разові прибирання), і практично немає варіантів для постійної співпраці, то швидше за все така компанія не зможе запропонувати вам краще рішення у ціні та якості. І навпаки, такі послуги, як прибирання за графіком, вечірнє або ранкове прибирання офісів, постійне обслуговування за договором і тому подібні в списку послуг, будуть говорити про гнучкість компанії, та готовність запропонувати кращий варіант саме для вас.

До речі, не варто думати, що чим більш універсальною здається компанія, тим гірше концентрація на якості. На ринку клінінгових послуг не останню роль відіграє те, наскільки широкий список послуг, а значить навичок і досвіду для виконання самих різних завдань з прибирання має у своєму розпорядженні компанія-кандидат.

Якщо вона виконує усі можливі види послуг від простої хімчистки меблів до обслуговування великих підприємств на постійній основі - це плюс. У таких компаніях рівень сервісу і орієнтація на клієнта на порядок вищі.

Читати ж відгуки в інтернеті в надії знайти істину - не зовсім відмінна ідея. Як позитивні, так і негативні відгуки легко купити. І, нажаль, це стосується будь-якого виду послуг і товарів.

Якісний бриф - показник якісної роботи

Будь-яке прибирання вимагає певного часу на виконання. Прибирання після ремонту, генеральне прибирання, миття вікон та інше вимагає зусиль, досвіду, і запасу часу.

Якщо вам одразу обіцяють прибирати за пів-години, до кінця не вислухавши деталі і ваші очікування, то швидше за все вам просто намагаються продати кота в мішку за смачною ціною. Прибрати велику площу офісу перед початком робочого дня реально за 20-30 хвилин, якщо не звалювати цю роботу на 1 прибиральника.

Якщо на етапі переговорів вас запитують не тільки про площу офісу, але і очікування і конкретні завдання, пояснюючи це тим, що потрібно визначити кількість співробітників на ваш об'єкт, значить з підходом до роботи і відповідальності у такій компанії все в порядку.

Забезпечення устаткуванням і хімією

Уточнюйте, з яким обладнанням і засобами компанія відправить до вас свою команду. Часто компанії надають лише персонал для робіт, без хімії та інвентарю. Але тут зверніть увагу, чи не стали причиною такої пропозиції ваше бажання заощадити.

Хороша компанія буде намагатися вмовити вас на право використовувати весь свій арсенал (клінінгової компанії), і це не означає, що так вони хочуть підняти цінник.

Якщо компанія надає професійні послуги з прибирання, підписує з вами договір - вона бере на себе відповідальність за якість результату. І хто, як не їх фахівці знають, якими засобами і обладнанням краще працювати? Погано, якщо у компанії немає свого обладнання, і вони самі просять надати це все замовника.

Ціна та якість

Давайте розсудимо логічно: для того щоб надати якісну послугу за адекватний час, компанія повинна відправити до вас потрібну кількість професіоналів. Коли ви платите за прибирання, ви оплачуєте результат, який залежить від навичок, професіоналізму, витраченого часу компанії на навчання і виховання своїх підлеглих. Чим більше ви хочете зекономити, тим менше потрібно думати в бік якості прибирання – вартість часто є показником результату і ставленням до обов'язків.

Подумайте, коли ви наймаєте співробітників в свою компанію, ви дивитесь на навички, досвід самої людини, а не вибираєте з тих, хто погодився працювати за менші гроші? З клінінгом аналогічно, адже ви наймаєте таких же співробітників, просто на аутстаф.

Важливо ще ось що

Коли на початку відбору компанії, у телефонному режимі ви простите надати ціни на прибирання а компанія не називає вартість.. це добре . По телефону назвати ціну, не відвідавши об'єкта, не оцінивши фронт необхідних робіт. Не обговоривши особливості об'єкта і ваші очікування, надати ціну можуть тільки шукачі швидкого заробітку і ті, хто боїться втратити потенційного клієнта. У такому випаду працює лише відділ продажу, який часто недостатньо компетентний у консультації та операційній діяльності.

Так, перед тим як назвати вам вартість обслуговування, менеджеру клінінгової компанії необхідно зрозуміти, з чим доведеться зіткнутися, які будуть потрібні ресурси і прорахувати все досконально. Часом на підготовку пропозиції потрібно не один день, і це нормально.