7 правил выбора клининговой компании

Некоторые компании, пользующиеся услугами клининговых фирм, в период экономического кризиса стараются сократить статью расходов «уборка помещений». Они разрывают контракты с теми подрядчиками, с которыми сотрудничали годами, чтобы заключить новые договора с клининг-компаниями, предлагающими низкие цены. Но потом возвращаются обратно, разочарованные качеством предоставляемых услуг, а то и с «багажом» испорченных нерадивыми клинерами вещей.

Что же происходит? Как не ошибиться с выбором и не остаться «у разбитого корыта»?

Советы по выбору клининговой компании

Давайте разберемся, на что стоит обратить внимание, выбирая профессиональную клининговую компанию .

Совет 1. Не стоит уделять много внимания размеру компании. Этот фактор неинформативен. Какой бы ни была компания, маленькой или большой, вы не застрахованы от того, что к вам приедут малоквалифицированные специалисты.

Совет 2. Наличие менеджера. Это достаточно важный фактор. Во-первых, у вас должен быть собственный менеджер, который будет заниматься ведением вашего объекта. Если его вам не выделили, то считайте, что вас оставили один на один с риском некачественно выполненной работы.

Если менеджера выделили, то общаясь с ним, уточните у него такие детали: квалификацию клинеров, каким уборочным оборудованием обладает компания, сколько людей он собирается прислать на ваш объект. Отдельно уточните, как решаются спорные вопросы и проблемные ситуации. В случае ответов типа «Если что, разберемся» или «Еще никто не жаловался» — продолжайте поиски дальше.

Совет 3. Квалификация клинеров. Персонал клининговой компании должен иметь определенный запас знаний и умений, наличие опыта должно подтверждаться документами. Если квалификационную документацию вам не предоставляют — не рискуйте!

Совет 4. Оборудование и химия. На уборку помещения (в зависимости от его назначения) без химчистки хорошая клининг-компания привезет с собой: пылесосы разного типа, аппарат высокого давления, парогенератор, поломоечную машину/полотер, разнообразные щетки, уборочные тележки, губки, скребки, тряпки для различных поверхностей, веники, ведра, мешки для мусора. Список примерный, но если на уборку к вам придут две дамы с ведрами, двумя тряпками, Cifом и Cometом, можете сразу отправлять их обратно. Если вам повезет, они сделают обычную уборку, как у себя дома. Если нет, рискуете новым ремонтом или покупкой техники.

Совет 5. Количество персонала. Здесь все будет зависеть от типа и размера объекта, который нуждается в уборке. Твердых стандартов тут нет, но можно просто положиться на здравый смысл. Если предстоит привести в порядок помещение площадью 100 м2, с шестью окнами «до потолка» за один день, а вам прислали всего двух клинеров, то можно сразу отказываться от услуг такой компании. Один человек за день может качественно убрать около 25 м2, значит вам должны прислать 4 человек для уборки помещения + мойщика окон (в хороших клининг-компаниях всегда присоединяют его к бригаде, если окон в помещении больше четырех).

Совет 6. Отзывы. Стоит обратить внимание на отзывы, которые оставляют благодарные клиенты. Еще большей ценностью обладают положительные отклики ваших близких знакомых. Если они рекомендуют вам ту или иную фирму, стоит договориться с ее менеджером о встрече.

Совет 7. Цена. Это очень важно! Не стоит «вестись» на низкую цену. Вы рискуете стать «подопытным кроликом». Объясним почему. Многие начинающие клининг-компании, чтобы привлечь клиентов, занимаются демпингом, максимально снижая цены на свои услуги.

С одной стороны, это заманчиво-выгодное предложение. А с другой — ваш объект станет «полигоном» для малоопытных клинеров. Их будут тренировать на базе вашего офиса и в лучшем случае вы просто получите услуги не самого высокого качества. В худшем, вам придется долго решать вопрос, кто будет нести ответственность за нанесенный помещению ущерб.

Кроме того, компании-демпингеры, как мы их называем, часто оказывают только базовые услуги в следствие отсутствия опыта, оборудования и инвентаря. Поэтому купившись на низкую цену, вы рискуете заплатить дважды.

Конечно, выбор всегда остается за заказчиком. Но стоит несколько раз обдумать все, прежде чем отказаться от компании, с которой сотрудничаете сейчас, даже если ее услуги стоят дороже, чем услуги компании «из офиса на углу». Не рискуйте, доверяйте профессионалам!